我们是谁？我们在做什么
从今年3月底开源出来以后，到现在11月中旬，我们在github上的开源star数已经超过4000，我们提供的demo用户数也超过6000人，目前每天还在增长中。客户经常对我们有各种各样的质疑：你们说是开源为什么还收费？给你们付费为什么连个客服都没有，你们的售前售后在哪里？你们为什么这么便宜，质量会不会有问题？你们会不会做生意？问你们个简单的问题，为啥不直接告诉我们，非要让我们看文档？你们哪天会不会突然不干了吧，项目会不会烂尾？在这里给大家一个统一的说明。
1. 我们的愿景
微信改变了社会，使人们都进入了互联网时代，彻底地改变了人们的生活，具有重大的社会意义。但微信及其他互联网巨头只是to C的，不愿意或者难以放下身段去服务于广大企业，在这里我们愿意作为互联网巨头们的一个补充，和大家一起努力，让所有的企业都能使用上先进的即时通讯和实时音视频能力，改变企业的沟通方式。
2. 为什么会收费
做IM是需要非常专业的知识的，需要大量的人力物力投入，曾经有客户告诉我们他们之前有上百人的团队做IM，也只能算是差强人意，最后还是打算用我们的。如果客户只是想学习，玩一玩的话，收费就是个很大的障碍。如果客户是真的有商业理想，有几十万上百万用户等待他们去服务，那么选择收费的项目就是一个非常理性的选择。因为如果选择玩票性质的开源，没有收入很难保证开发者召集到足够专业的人手，很难保证作者能够全身心地投入进去，很难保证项目长久地维持下去，一旦作者放弃，那么客户前期的投入就是烫手的山芋，无法处理。对于我们团队来说，只有有了稳定的经济收入，才能让大家无后顾之忧，全身心的投入到项目的研发中去，才能够更好地为大家服务。目前看我们团队收入情况良好，这也坚定了我们长期坚持下去的信心。
当然我们也提供了大量的免费产品，我们希望只要有1%的用户能够付费就可以了，让99%的用户都能免费用上。现在是移动互联网时代，我们对最重要的移动端全部免费使用。只对PC/Web端收费，另外对一些IM中非核心的周边功能收费，比如朋友圈/管理后台等，有能力的公司也可以完全自己开发。实际情况跟我们期望的差不多，我们拥有大量的免费用户，还有部分付费用户。我们不会区分付费没付费，只要是使用我们的产品都是对我们的支持，我们都会一样地对待，在这里衷心地感谢大家对我们的支持。
3. 为什么会开源
Show me the code 是程序员们最简单直接的沟通方式，运营和售前跑断腿和磨破嘴，也不会比献上Demo和代码更有说服力。另外就是降低支持的成本，源码写的足够简单和清晰，很容易看懂，这样就能充分发挥程序员们的动手能力了。再有就是给客户无限的自由空间，让客户敬请发挥自己的创意，构建自己的产品蓝图。最后就是回报社会回报开源，我们使用了大量的开源代码，也必须有所回报。
4. 为什么收费那么便宜
我们团队是一个非常精悍的开发者团队，团队成员都工作十年以上，都是名校或研究生毕业，所有人基本上都是能够独当一面的架构师，但我们只是开发团队，没有测试，没有运维，没有产品，没有设计师，没有项目经理，没有售前，没有售后，没有运营，没有销售，没有人事，没有财务。团队当中也没有脱产的领导，也没有划水的研发。我们的研发能力不会比五十到一百人的公司差，尽管我们的人力只有他们的十分之一，这样就能够做到开放移动端免费给大家用，即使购买我们全部的产品加起来也只有市场价的十分之一甚至更少。
没有这些角色会不会公司运转不下去，当然不会的。没有测试，开发的功能都是研发自测；没有运维，开发测试完成后研发顺手就上线了；没有产品/没有设计师，我们开发的是能力，IM能力稳定可靠是我们的终极目标，至于UI界面，一千个人心中有一千个哈姆雷特，反正客户都要自己来修改的；没有项目经理，研发这么自觉还需要项目经理吗？没有售前，我们提供了我们所有产品的demo，客户可以直接使用体验，甚至大多数都可以由客户自己部署起来进行验证；没有售后，我们提供了研发文档并不断地更新，github上issue可以提，论坛上也可以发帖，常见问题客户都可以通过这些途径解决；没有运营，我们开源出去，半年多就4000多个star，客户的口碑是最好的运营；没有销售，都是客户觉得好，主动给我们付费的；没有人事，就没有人给我们计考勤算KPI；没有财务，我们找的财务外包；没有领导，其实领导是有的，只不过没有脱产，更是我们产品核心的设计者和主力代码贡献者。
我们的商业逻辑就是：IM核心功能交给我们搞定，客户把剩余的搞定。这样是经济的，也是可行的。
5. 野火IM团队IM专业吗
我们团队核心成员从事IM行业10年以上，在知名外企和专业IM公司从事通信与通讯技术研发，所研发过的产品使用者超过亿人，具有非常专业的IM知识及丰富的应用经验。野火IM协议先进，基于MQTT二次开发的类似于邮件的私有协议，数据使用Protobuf序列化，具有简单可靠效率高的特点；野火IM安全性高，通讯链路全程加密，客户端数据库也全部加密，密钥随机生成且互相独立，安全无懈可击；野火IM使用了mars作为协议栈，采用长短连接结合的方案，非常适合中国的网络国情；野火IM客户端封装成SDK，提供UI，非常易于客户进行接入和二次开发；野火IM服务器端提供完备的API和Java SDK便于服务对接。在IM的专业性上，野火IM团队在国内绝对算得上顶级的。
6. 为什么不支持电话/微信技术支持
因为我们目前使用者非常多，而电话和微信是非常低效的沟通方式，如果要是采用这种方式，我们至少要使用20名以上专职的客服人员，这样我们的团队就会变得臃肿，增加沟通和管理成本，分散我们的精力，资金成本会上升，产品价格就会上升很多。
但技术支持对技术性产品非常重要，对客户非常重要，因此我们准备了非常详细的开发文档，而且当遇到新问题时，也会不断地迭代文档，常见的问题一般都能通过查看文档解决。如果文档无法解决问题，github上提issue，或者论坛上发帖，我们也会很快处理。总之，问题的解决需要客户的参与，只要客户尽力参与，没有解决不了的技术问题。付费用户也可以在确认文档和issue无对应问题时直接跟我们沟通。客户获得支持是我们项目能够成活下去的生命线，我们很清楚地了解这一点，我们保证一定会尽力解决客户的各种问题。
对于我们的客户来说，一定要具有研发人员，遇到问题能够查文档看代码提issue。如果客户不具备研发能力，我们有一些客户是软件开发商，可以购买他们的完整产品。
7. 客户如何二次开发
我们有着丰富的云服务的经验，所以我们的IM Server开放了足够丰富的接口，我们客户端也封装成了SDK，提供了方便接口，我们开放了大量的代码，使用我们的体验和二次开发的容易度都是优于即时通讯云服务商们的。客户只需要业务系统跟IM系统对接即可，客户端集成SDK然后做各种的定制。在使用时，注意把业务逻辑与IM服务隔离开来，使用接口进行通信，理论上不需要也不应该修改IM服务和协议栈。如果确实有功能IM服务需要添加，可以给我们提需求，我们会尽力满足。
8. 使用野火IM开发的产品价格会便宜吗
先说结论，好的东西一定是价格昂贵的，即使是野火IM提供了足够好的组件，但也只能省去这一部分工作，开发并实施一套完整商用的IM服务是个系统工程，是非常复杂和艰巨的。
如前面所说的，野火IM团队只提供一个基础能力。正常的开发环节包括需求分析、产品设计、架构设计、编码实现、单元测试、集成测试、上线测试。需要开发方与客户的大量的沟通，反复迭代产品设计和交互，需要重新定制UI和风格，实现特性化需求，进行大量的开发和测试，需要部署和实施等一系列工作，对各类技术人员要求也是很高的，需要项目经理，产品经理，UI设计师，各个端的研发人员，测试人员，运维人员，售后支持。野火IM只提供部分基础组件，不参与上述所有的内容，付费的SDK部分只是完整的软件工程过程中的很小一段。
所以使用野火IM并不能保证不需要或只需要很少工作量就能完成所有工作，还是需要大量的工作要做的，但一定保证能给您一个稳定可靠的即时通讯基础能力作为整个项目坚实的基石，这往往也是最难得最稀缺的。
9. 能走正常的商业流程吗
我们是专业的技术公司，可以在天眼查上查到我们的公司--北京野火无限网络科技有限公司。所有的商业行为必须是走正式的流程，合同是必须签署的，发票是能够正常提供的。
野火IM团队
2019.11.13