我们是谁?我们在做什么

从今年3月底开源出来以后,到现在11月中旬,我们在github上的开源star数已经超过4000,我们提供的demo用户数也超过6000人,目前每天还在增长中。客户经常对我们有各种各样的质疑:你们说是开源为什么还收费?给你们付费为什么连个客服都没有,你们的售前售后在哪里?你们为什么这么便宜,质量会不会有问题?为什么不留电话,给你们打电话都打不通?你们会不会做生意?问你们个简单的问题,为啥不直接告诉我们,非要让我们看文档?你们哪天会不会突然不干了吧,项目会不会烂尾?在这里给大家一个统一的说明。

1. 我们的愿景

微信改变了社会,使人们都进入了互联网时代,彻底地改变了人们的生活,具有重大的社会意义。但微信及其他互联网巨头只是to C的,不愿意或者难以放下身段去服务于广大企业,在这里我们愿意作为互联网巨头们的一个补充,和大家一起努力,让所有的企业都能使用上先进的即时通讯能力,改变企业的沟通方式。

2. 为什么会收费

做IM是需要非常专业的知识的,需要大量的人力物力投入,曾经有客户告诉我们他们之前有上百人的团队做IM,也只能算是差强人意,最后还是打算用我们的。如果客户只是想学习,玩一玩的话,收费就是个很大的障碍。如果客户是真的有商业理想,有几十万上百万用户等待他们去服务,那么选择收费的项目就是一个非常理性的选择。因为如果选择玩票性质的开源,没有收入很难保证开发者召集到足够专业的人手,很难保证作者能够全身心地投入进去,很难保证项目长久地维持下去,一旦作者放弃,那么客户前期的投入就是烫手的山芋,无法处理。对于我们团队来说,只有有了稳定的经济收入,才能让大家无后顾之忧,全身心的投入到项目的研发中去,才能够更好地为大家服务。目前看我们团队收入情况良好,这也坚定了我们长期坚持下去的信心。

当然我们也提供了大量的免费产品,我们希望只要有1%的用户能够付费就可以了,让99%的用户都能免费用上。现在是移动互联网时代,我们对最重要的移动端全部免费使用。只对PC/Web端收费,另外对一些IM中非核心的周边功能收费,比如朋友圈/管理后台等,有能力的公司也可以完全自己开发。实际情况跟我们期望的差不多,我们拥有大量的免费用户,还有部分付费用户。我们不会区分付费没付费,只要是使用我们的产品都是对我们的支持,我们都会一样地对待,在这里衷心地感谢大家对我们的支持。

3. 为什么会开源

Show me the code 是程序员们最简单直接的沟通方式,运营和售前跑断腿和磨破嘴,也不会比献上Demo和代码更有说服力。另外就是降低支持的成本,源码写的足够简单和清晰,很容易看懂,这样就能充分发挥程序员们的动手能力了。再有就是给客户无限的自由空间,让客户敬请发挥自己的创意,构建自己的产品蓝图。最后就是回报社会回报开源,我们使用了大量的开源代码,也必须有所回报。

4. 为什么收费那么便宜

我们团队是一个非常精悍的开发者团队,团队成员都工作十年以上,都是名校或研究生毕业,所有人基本上都是能够独当一面的架构师,但我们只是开发团队,没有测试,没有运维,没有产品,没有设计师,没有项目经理,没有售前,没有售后,没有运营,没有销售,没有人事,没有财务。团队当中也没有脱产的领导,也没有划水的研发。我们的研发能力不会比五十到一百人的公司差,尽管我们的人力只有他们的十分之一,这样就能够做到开放移动端免费给大家用,即使购买我们全部的产品加起来也只有市场价的十分之一甚至更少。

没有这些角色会不会公司运转不下去,当然不会的。没有测试,开发的功能都是研发自测;没有运维,开发测试完成后研发顺手就上线了;没有产品/没有设计师,我们开发的是能力,IM能力稳定可靠是我们的终极目标,至于UI界面,一千个人心中有一千个哈姆雷特,反正客户都要自己来修改的;没有项目经理,研发这么自觉还需要项目经理吗?没有售前,我们提供了我们所有产品的demo,客户可以直接使用体验,甚至大多数都可以由客户自己部署起来进行验证;没有售后,我们提供了研发文档并不断地更新,github上issue可以提,论坛上也可以发帖,常见问题客户都可以通过这些途径解决;没有运营,我们开源出去,半年多就4000多个star,客户的口碑是最好的运营;没有销售,都是客户觉得好,主动给我们付费的;没有人事,就没有人给我们计考勤算KPI;没有财务,我们找的财务外包;没有领导,其实领导是有的,只不过没有脱产,更是我们产品核心的设计者和主力代码贡献者。

我们的商业逻辑就是:IM核心功能交给我们搞定,客户把剩余的搞定。这样是经济的,也是可行的。

5. 野火IM团队IM专业吗

我们团队核心成员从事IM行业10年以上,在知名外企和专业IM公司从事通信与通讯研发,所研发过的产品使用者超过1亿人,具有非常专业的IM知识及丰富的应用经验。野火IM协议先进,基于MQTT二次开发的类似于邮件的私有协议,数据使用Protobuf序列化,具有简单可靠效率高的特点;野火IM安全性高,通讯链路全程加密,客户端数据库也全部加密,密钥随机生成且互相独立,安全无懈可击;野火IM使用了mars作为协议栈,采用长短连接结合的方案,非常适合中国的网络国情;野火IM客户端封装成SDK,提供UI,非常易于客户进行接入和二次开发;野火IM服务器端提供完备的API和Java SDK便于服务对接。在IM的专业性上,野火IM团队在国内绝对算得上顶级的。

6. 为什么不支持电话沟通,不支持微信沟通

因为我们目前使用者非常多,而电话和微信是非常低效的沟通方式,如果要是采用这种方式,我们至少要使用5名以上专职的客服人员,这样我们的团队就会变得臃肿,增加沟通和管理成本,分散我们的精力,资金成本会上升,产品价格就会上升很多。

但技术支持对技术性产品非常重要,对客户非常重要,因此我们准备了非常详细的开发文档,而且当遇到新问题时,也会不断地迭代文档,常见的问题一般都能通过查看文档解决。如果文档无法解决问题,github上提issue,或者论坛上发帖,我们也会很快处理。总之,问题的解决需要客户的参与,只要客户尽力参与,没有解决不了的技术问题。付费用户也可以在确认文档和issue无对应问题时直接跟我们沟通。客户获得支持是我们项目能够成活下去的生命线,我们很清除地了解这一点,我们保证一定会尽力解决客户的各种问题

对于我们的客户来说,一定要具有研发人员,遇到问题能够查文档看代码提issue。如果客户不具备研发人员,我们有一些客户是软件开发商,可以购买他们的完整产品。

7. 客户如何二次开发

我们有丰富的提供云服务的经验,所以我们的IM Server开放了足够丰富的接口,我们客户端也封装成了SDK,提供了方便接口。使用我们的体验接近于云通信服务商们,客户只需要业务系统跟IM系统对接即可,客户端上层做各种的定制。在使用时,注意把业务逻辑与IM服务隔离开来,使用接口进行通信,理论上不需要也不应该修改IM服务和协议栈。如果确实有功能IM服务需要添加,可以给我们提需求,我们会尽力满足。

8. 能走正常的商业流程吗

做生意公司还是需要有的,我们的公司已经注册下来了,可以在天眼查上查到我们的公司--北京野火无限网络科技有限公司。正规流程还是需要走的,发票还是需要开的,纳税也是每个公民应尽的义务,也是必须要纳税的。我们会按照正常的商业流程来处理。

野火IM团队

2019.11.13

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